こんにちは。株式会社アシッドハウスの芦田哲也です。
ネットを見ていると「AIなら画像の修正も一瞬」「直しはAIに任せて手間ゼロ」のような話を見かけませんか？
お客さんから届いたデータが粗くてもAIを使えばすぐに直せる。ならサービスで直してあげたほうが喜ばれる気がする。
でも実際は直すたびに「ここも直して」とお願いが増える。修正のやり取りが何往復も続いて作業そのものより連絡の時間のほうが長くなる。しかもお金はもらっていない。
このままだと無料の修正がいつの間にか当たり前になり、手間は増えても売上は増えません。逆に修正に値段と手順をつけておけばお客さんとのやり取りは短くなり、断るべきお客さんも見えてきます。
そこでこの記事ではAIで一瞬で直せる修正でも値段をつける理由と、その決め方を説明します。読み終わるころには自社の修正のルールを一枚にまとめられます。
結論を言うと修正のただ働きはやめてください。AIで一瞬で直せても修正には値段をつけます。
写真スタジオは修正にお金を取る
写真スタジオを思い出してください。撮った写真を直してほしければ修正のメニューを選んでお金を払います。納品の前には「これでいいですか」と確認があり、OKをもらってから先に進みます。
私はこの形が一番いいと考えています。中身を見てもらってOKをもらうまでは進めない。直しが必要なら別の修正メニューで払ってもらう。支払いが済んでから作業に入る。
つまりこういうことです。
値段がついているのは作業の時間ではなく、判断と確認と責任です。
AIで一瞬で直せても修正料金を取る理由
AIを使えば作業は数秒で終わります。それでも値段をつける理由があります。
- どこを直すかの判断：何をどこまで直すかを決めるのは人の仕事
- お客さんとの確認：直した結果でいいかを確かめるやり取りが発生する
- 仕上がりの責任：作り直しになったときの手間を引き受ける
作業の速さだけで値段を決めるとこの3つがただになります。そしてただの修正を当たり前にすると修正のお願いはどこまでも増えていきます。
値段は「付き合うお客さん」も選ぶ
修正にお金をいただくと伝えると離れていくお客さんもいます。でもそれは無理を言っても付き合ってほしいお客さんでしょうか。きちんと手順を守ってくれるお客さんと長く付き合うほうが、小さな会社にとっては健全です。
ちょっと考えてみてください。先月無料で引き受けた修正は何件ありましたか？ そのやり取りにかかった時間をお金に直すといくらになるでしょうか？
取るべき行動：自社の修正のルールを一枚に書いてください。どこまでが無料の確認でどこからが有料の修正か。修正の値段はいくらか。OKをもらってから進めること。この3つを注文の前にお客さんに伝えます。値段のある修正に変えればただ働きの時間は売上か、本当に大事なお客さんとの時間に変わります。
これからの大事なキーワードは『ただ働きをやめる』です。
Hi, I'm Tetsuya Ashida of ACIDHOUSE, INC.
Have you seen claims online like "AI fixes images in an instant" or "leave revisions to AI and it takes zero effort"?
Even if the files a customer sends you are rough, AI lets you fix them right away. So it feels like fixing them as a favor will make customers happy.
But in reality, every fix brings more requests: "Could you fix this too?" The back-and-forth over revisions goes on for round after round, until the time spent communicating is longer than the work itself. And you're not being paid for it.
If this continues, free revisions quietly become the norm, and the work grows without the revenue growing. But if you put a price and a process on revisions, your exchanges with customers get shorter, and you can see which customers you should turn down.
So in this article I'll explain why you should charge for revisions even when AI can fix them in seconds, and how to set the price. By the end you'll be able to put your company's revision rules on a single page.
The bottom line: stop doing revisions for free. Even if AI fixes it in seconds, put a price on revisions.
Photo studios charge for retouching
Think of a photo studio. If you want your photos retouched, you choose from a retouching menu and pay for it. Before delivery, they check with you, "Is this okay?", and only move on once you say yes.
I think this is the best model. Don't move forward until the customer has seen the work and said yes. If changes are needed, they pay for them through a separate revision menu. Start the work once payment is done.
In other words:
What carries the price isn't the time spent working. It's the judgment, the checking and the responsibility.
Why charge for revisions even when AI fixes them in seconds
With AI, the work itself takes seconds. There are still reasons to charge for it:
- Judging what to fix: deciding what to fix, and how far, is a person's job
- Checking with the customer: there's back-and-forth to confirm the result is acceptable
- Responsibility for the finish: you take on the effort if it has to be redone
Price only by how fast the work is, and these three become free. And once free revisions become the norm, the requests for them will grow without end.
Price also chooses "which customers you work with"
When you tell customers you charge for revisions, some will leave. But are those the customers you want to keep, even if they make unreasonable demands? For a small company, it's healthier to build long relationships with customers who respect the process.
Think about it for a moment. How many revisions did you take on for free last month? If you turned the time spent on that back-and-forth into money, how much would it be?
What to do: Write your company's revision rules on a single page. Where free checking ends and paid revisions begin. How much a revision costs. That you only proceed after getting a yes. Tell customers these three things before they order. Switch to priced revisions, and the time you spent working for nothing turns into revenue, or into time with the customers who really matter.
The key phrase from here on: "stop working for free."