こんにちは。株式会社アシッドハウスの芦田哲也です。
ネットを見ていると「これからの社長はAIの仕組みも理解しておくべき」のような話を見かけませんか？
確かに分からないまま任せるのは不安だ。少しは技術のことも勉強しなければと思う。
でも実際にAIで作業を進めると「AとBどちらの方式にしますか？」「このライブラリを使いますか？」と意味の分からない質問が次々に来る。答えられずに手が止まる。適当に選んであとで困る。
このままだと技術の質問に振り回されて本来の目的を見失います。逆に質問の受け止め方を一つ決めておけば技術が分からなくても迷わず選べます。
そこでこの記事では専門用語の質問が来たときに社長が聞き返す1つの質問を説明します。読み終わるころには技術の選択を自分の言葉で判断できるようになります。
結論を言うと専門用語の質問には答えなくていいです。「それを選んだら実務でどんなメリットとデメリットがあるか」を聞き返してください。
技術的に正しいことはゴールではない
私たちのゴールは技術的に正しいことをすることではありません。ビジネスとしてできるだけいい答えを出すことです。
いい答えかどうかはメリットとデメリットで決まります。デメリットはリスクと言い換えてもかまいません。だから「方式Aと方式Bのどちらにしますか」と聞かれたら、こう聞き返します。
「その選択肢を選んだら実務的にどんなメリットとデメリットがありますか？ 技術の話ではなく仕事への影響で教えてください」
つまりこういうことです。
技術の質問は仕事の言葉に翻訳させてから答える。
「メリットとデメリットは？」と聞き返す
聞き返すとAIは技術の説明ではなく次のような答えを返してきます。
- 売上や問い合わせにどう影響するか
- お客さんから見て何が変わるか
- あとで直すときに手間がかかるか
- 失敗したときにどのくらい困るか
こうなれば社長は普段の判断と同じように選べます。ドリルを買いに来たお客さんが欲しいのはドリルではなく壁の穴です。社長が判断すべきなのも技術そのものではなく、それで何が楽になり何が危なくなるかです。
それでも分からないときは提案させる
聞き返しても決めきれないことはあります。そのときは「どちらをすすめますか。理由も付けて」と提案させてください。何が大事なポイントか分からないときはまずAIに提案してもらうのが近道です。そのうえで「すぐに元に戻せるか」「今やる必要があるか」の2つだけ確かめれば、大きな失敗は避けられます。
ちょっと考えてみてください。最近AIの質問に答えられずに手が止まったのは、どんな場面でしたか？ そのとき仕事の言葉で聞き返していたらすぐに選べていたはずです。
取るべき行動：次にAIから意味の分からない質問が来たら、答えずにこう返してください。「それぞれを選んだら実務的にどんなメリットとデメリットがありますか？ 仕事への影響で教えて」。専門用語に振り回されていた時間が普段どおりの経営判断の時間に変わります。
これからの大事なキーワードは『仕事の言葉で聞き返す』です。
Hi, I'm Tetsuya Ashida of ACIDHOUSE, INC.
Have you seen claims online like "today's business owners need to understand how AI works under the hood"?
It's true that handing things over without understanding them is unsettling. You feel you ought to learn at least a little about the technology.
But when you actually get work done with AI, questions you don't understand keep coming: "Should we use approach A or B?" "Do you want to use this library?" You can't answer, so you stall. You pick one at random and regret it later.
If this continues, technical questions will push you around and you'll lose sight of what you were actually trying to do. But if you decide on one way to handle these questions, you can choose without hesitation even if you don't understand the technology.
So in this article I'll explain the one question an owner should ask back when jargon-filled questions come in. By the end you'll be able to judge technical choices in your own words.
The bottom line: you don't have to answer jargon-filled questions. Ask back: "If we choose that, what are the practical pros and cons for the business?"
Being technically correct isn't the goal
Our goal isn't to do what's technically correct. It's to reach the best answer we can as a business.
Whether an answer is good comes down to its pros and cons. You can call the cons "risks" if you like. So when you're asked "Should we use approach A or approach B?", ask this back:
"If we choose that option, what are the practical pros and cons? Explain it in terms of the impact on the business, not the technology."
In other words:
Have technical questions translated into business language before you answer.
Ask back: "What are the pros and cons?"
Ask back, and instead of a technical explanation, AI will return answers like these:
- How it affects sales and inquiries
- What changes from the customer's point of view
- Whether it will take effort to fix later
- How much trouble it causes if it fails
Now the owner can choose the same way they make any everyday decision. A customer who comes in to buy a drill doesn't want the drill. They want the hole in the wall. What the owner needs to judge isn't the technology itself either, but what it makes easier and what it puts at risk.
If you still can't tell, have it make a recommendation
Sometimes you still can't decide after asking back. When that happens, ask "Which one do you recommend? Give me your reasons." When you don't know what the key point is, having AI make a recommendation first is the shortcut. Then check just two things, "can we undo this quickly?" and "do we need to do this now?", and you'll avoid big mistakes.
Think about it for a moment. When did you last stall because you couldn't answer one of AI's questions? If you had asked back in business language then, you could have chosen right away.
What to do: The next time AI asks you a question you don't understand, don't answer it. Reply with this: "If we choose each option, what are the practical pros and cons? Tell me the impact on the business." The time you spent being pushed around by jargon becomes time for ordinary business decisions.
The key phrase from here on: "ask back in business language."